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Eres, lo que los demás asocian a tu nombre!

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¿En qué quieres que piense la gente cuando oyen tu nombre? Esto es marca personal. Lo que tiene que quedar claro es que la marca personal es lo que la gente percibe de nuestro producto más ‘personal’: nosotros mismos. Por lo tanto, esta marca existirá independientemente de que nosotros la trabajemos o no. Lo que la gente encuentra cuando busca nuestro nombre en Google y la idea con la que nos asocian cuando alguien pronuncia nuestro nombre… Todo eso forma parte de nuestra marca personal De lo que se trata es de gestionarla y proyectar la imagen que a nosotros nos conviene para vender nuestro producto (a nosotros mismos) de la forma que más nos interesa. Pero el proceso de desarrollo de una marca personal o como crear una marca personal, se puede llevar a cabo de muchas formas. Cómo crear una marca personal En realidad, el desarrollo de una marca personal o marca persona ha de realizarse tras un profundo estudio de nuestra propia marca a nivel interno y externo. 1) Conócete a ti...
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Estrés Laboral

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El estrés laboral es un tipo de estrés que se da en el ámbito laboral y puede provocar saturación y/o colapso físico y mental en el trabajador que lo padece, afectando al resto de ámbitos de su vida. Las demandas y la presión en el entorno laboral cada vez son mayores, largas jornadas de trabajo, la dificultad para conciliar la vida laboral y familiar, la incertidumbre por el puesto de trabajo etc. Todo esto es un buen caldo de cultivo para que el estrés vaya en aumento, siendo fundamental su prevención y su tratamiento para manejarlo de la forma más adecuada. el objetivo a trabajar en la actualidad y que proponemos es el de provocar un cambio de mentalidad e impulsar un nuevo movimiento: la cultura del reconocimiento. El psicólogo español, Miguel Ángel Rizaldos , nos dice "Tenemos un sesgo negativo de cinco contra uno. Esto significa que para contrarrestar la valoración de una cosa negativa, necesitamos cinco positivas". A su vez, Luis Castellanos, experto en lenguaje po...
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Conoces Personas difíciles?

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Hoy les regalamos algunos tips para lidiar con personas difíciles no solo en el ambiente laboral, sino también cuando se trata de clientes, la premisa en el servicio al cliente es ver más allá de la persona, su humanidad, no conectarnos con sus problemas si no convertirnos en parte de sus soluciones. 1- Asumir la responsabilidad El primer paso es reconocer que no eres víctima ni de la situación ni de la persona problemática, si tomas una postura de culpar a otros por lo que te pasa es probable que te sientas abrumado y confundido sobre cómo actuar hacia la otra persona. 2- No hacer un chisme de la historia Compartir con otros compañeros la historia acerca de lo que pasó con ese determinado colega, puede resultar terapéutico, pero en el ámbito laboral este intercambio va resultar más tóxico que útil. Esto es por causa que la comunicación horizontal dentro de una empresa muchas veces puede convertirse en un teléfono descompuesto fuera de control. Lo mejor es mantener la reserva ...
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Tendencias Realistas del Servicio Al Cliente

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1. Servicio de prueba antes de compra. Más minoristas permitirán a sus clientes probar sus productos, y estos sólo pagarán por los que quieran conservar. 2. Gestión completa de pedidos a través de messenger. La comunicación, el historial de transacciones y los detalles del pedido migrarán a la ventana de chat, permitiendo a los clientes manejar su compra desde un solo lugar. 3. Más importancia del Procesamiento de Lenguaje Natural en el servicio al cliente. Las inversiones de grandes empresas de tecnología en tecnología NLP favorecen a los bots de servicio al cliente, es decir opciones rápidas para que el cliente a través de sus chats pueda obtener información veraz. 4. Requisitos de protección de datos más rigurosos. La nueva ley europea de datos empodera a los usuarios e invita a los departamentos de servicio al cliente a estar informados sobre el manejo de datos. 5. Transparencia de la cadena de suministro basada en Blockchain. La tecnología Blockchain facilita el segui...
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Las Estrategias del Marketing Para El Turismo

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La Terminal de Popayán hace parte de la cadena de valor que la ciudad ofrece a sus visitantes como destino turístico reconocido, avancemos en marketing turístico conociendo las estrategias que lo componen: 1. Diferenciación, por imagen, por diseño, por instalaciones, por experiencia en el servicio y todo lo que la institución quiera usar para que el visitante se sienta complacido de llegar a la ciudad desde que entra a la ciudad. 2. Especialización, en la ciudad y en la terminal debe existir un producto que se ofrezca como en ninguno otro lugar o ciudad. 3. Más que el servicio como tal que se presta en la terminal, la gente debiera querer pasar por allí solo por la experiencia de estar, caminar, escuchar y comer. 5.Conocimiento, todos en la terminal deberían estar preparados para contestar cualquier tema no solo de la terminal si no de ciudad. 6. Relevancia, La marca Terminal de Transportes debe reconocerse por su respeto a las tradiciones, naturaleza y patrimonio, por lo...
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Actitud Para el Servicio

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¡Esas cosas que solo suceden cuando estás de viaje!

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La despedida: Si bien sabías que este día llegaría y lo esperabas ansiosa mente, el momento en que debes decirle adiós a tus seres queridos, se torna un tanto emocional. No disfrutas de las despedidas en absoluto, y deseas que todos ellos pudieran compartir esta experiencia junto a ti. Pero hay algo muy positivo en esto, lo mejor de los viajes es volver a casa y compartir todas las experiencias. Las Perdidas: Es completamente normal que entre tantos aeropuertos, terminales y demás sitios importantes que visites, termines perdiéndote en varios de ellos. A todos les resulta muy difícil ubicarse, y más cuando son inabarcables. Además puede sonar un poco aterrador no tener una mínima pista de donde nos encontramos, pero aún hoy en día con las múltiples herramientas tecnológicas de ubicación no es imposible perderse, habrá momentos en que la señal fallará y deberás consultar. Hablando con desconocidos: Jamás se nos ocurriría comenzar a hablar con alguien ...
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