¡La Terminal de Popayán Te Acerca!

Hoy les regalamos algunos tips para lidiar con personas difíciles no solo en el ambiente laboral, sino también cuando se trata de clientes, la premisa en el servicio al cliente es ver más allá de la persona, su humanidad, no conectarnos con sus problemas si no convertirnos en parte de sus soluciones. 1- Asumir la responsabilidad El primer paso es reconocer que no eres víctima ni de la situación ni de la persona problemática, si tomas una postura de culpar a otros por lo que te pasa es probable que te sientas abrumado y confundido sobre cómo actuar hacia la otra persona. 2- No hacer un chisme de la historia Compartir con otros compañeros la historia acerca de lo que pasó con ese determinado colega, puede resultar terapéutico, pero en el ámbito laboral este intercambio va resultar más tóxico que útil. Esto es por causa que la comunicación horizontal dentro de una empresa muchas veces puede convertirse en un teléfono descompuesto fuera de control. Lo mejor es mantener la reserva ...

1. Servicio de prueba antes de compra. Más minoristas permitirán a sus clientes probar sus productos, y estos sólo pagarán por los que quieran conservar. 2. Gestión completa de pedidos a través de messenger. La comunicación, el historial de transacciones y los detalles del pedido migrarán a la ventana de chat, permitiendo a los clientes manejar su compra desde un solo lugar. 3. Más importancia del Procesamiento de Lenguaje Natural en el servicio al cliente. Las inversiones de grandes empresas de tecnología en tecnología NLP favorecen a los bots de servicio al cliente, es decir opciones rápidas para que el cliente a través de sus chats pueda obtener información veraz. 4. Requisitos de protección de datos más rigurosos. La nueva ley europea de datos empodera a los usuarios e invita a los departamentos de servicio al cliente a estar informados sobre el manejo de datos. 5. Transparencia de la cadena de suministro basada en Blockchain. La tecnología Blockchain facilita el segui...